Framework отзывает материнские платы AMD после сбоя BIOS

В июле 2024 года компания Framework выпустила обновление BIOS 3.20 для своих ноутбуков Laptop 13 с процессорами AMD. Однако после установки прошивки владельцы ряда устройств столкнулись с критической неисправностью: ноутбуки перестали включаться, а экраны зависали на этапе обновления. Проблема оказалась не единичной — сбои затронули небольшой, но значимый процент устройств, что вызвало массовые жалобы пользователей на форумах и в социальных сетях.

На первых порах Framework действовала по стандартной схеме: владельцам, чьи устройства ещё находились на гарантии, оперативно заменяли материнские платы. Однако тем, у кого гарантийный срок истёк, компания изначально предлагала покупать новые компоненты за свой счёт. Такое решение вызвало недовольство среди пользователей, которые посчитали его несправедливым, особенно учитывая, что сбой был вызван официальным обновлением, а не механическим повреждением или программным сбоем со стороны владельца.

После обращения журналистов и нарастания общественного резонанса основатель Framework Нирав Патель заявил, что компания «расследует первопричины проблемы». Он признал, что изначальная политика в отношении устройств без гарантии была ошибочной и пообещал пересмотреть подход. Теперь Framework гарантирует замену материнской платы бесплатно, если будет установлено, что неисправность возникла именно из-за обновления BIOS 3.20.

Стоит отметить, что проблема не затронула все ноутбуки Framework с AMD. По предварительным данным, сбой коснулся лишь небольшой доли устройств, что, впрочем, не делает ситуацию менее неприятной для пострадавших пользователей. Компания не раскрывает точные цифры, но подчёркивает, что работает над устранением последствий и предотвращением подобных инцидентов в будущем.